Averan LLC · Averan Cloud
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Este acuerdo define el alcance de la garantía de disponibilidad de Averan Cloud y cómo se compensa un incumplimiento.
01Garantía de disponibilidad del 99.99%
La garantía cubre exclusivamente la disponibilidad de la energía eléctrica, la climatización física y la conectividad de red del nodo en el centro de datos.
02Exclusiones
La garantía no aplica a interrupciones causadas dentro del sistema operativo del cliente, por ejemplo:
- Saturación de memoria RAM o de CPU.
- Errores de configuración de SSH o del cortafuegos.
- Despliegues defectuosos.
03Compensación mediante créditos de servicio
Si se verifica un incumplimiento del SLA, la compensación se otorga como crédito a favor del cliente en el siguiente ciclo de facturación.
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